Refund policy
Política de Devolución y Reembolso de Perfil Bajo
En Perfil Bajo, nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad y brindar un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con su compra, nos comprometemos a proporcionar una solución justa y efectiva. A continuación, se detalla nuestra Política de Devolución y Reembolso para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:
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Devoluciones y Cambios: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
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Proceso de Devolución y Cambio:
a) Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución o cambio. Puede comunicarse con nosotros a través de info@perfilbajo.es.
b) Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada para su conveniencia.
c) Empaque el producto de manera segura en su embalaje original junto con el comprobante de compra o factura.
d) Envíe el paquete utilizando la etiqueta de envío de devolución proporcionada.
e) Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a revisar su estado y procesar la devolución o cambio en un plazo de 14 días hábiles. -
Reembolsos:
a) Si la devolución es aprobada, se realizará un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original o, en su caso, mediante transferencia bancaria.
b) En caso de optar por la transferencia bancaria como método de reembolso, el cliente deberá proporcionar todos los detalles necesarios para llevar a cabo la transacción. Es responsabilidad del cliente garantizar que la información proporcionada es correcta y está actualizada.
c) El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera, pero normalmente se realiza en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución. -
Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Para procesar su reclamo, podemos requerir evidencia fotográfica o una descripción detallada del problema. Nos comprometemos a proporcionar una solución rápida y justa, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso completo.
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Productos no Elegibles para Devolución: Algunos productos pueden estar etiquetados como "No retornables" debido a razones de higiene o seguridad. Estos productos se especificarán claramente en la descripción del producto y no serán elegibles para devolución o cambio a menos que estén dañados o defectuosos al momento de la entrega.
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Costos de Envío: En el caso de devoluciones y cambios no relacionados con productos dañados o defectuosos, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente. Sin embargo, los costos de envío para reemplazos de productos dañados o defectuosos serán asumidos por Perfil Bajo.
Esta Política de Devolución y Reembolso está diseñada para proteger los derechos y la satisfacción de nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Perfil Bajo Correo electrónico de Atención al Cliente: info@perfilbajo.es
Fecha de entrada en vigor de la Política de devolución y reembolso escrita: 21/01/2025